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Telhanorte conquista prêmio Consumidor Moderno pela quarta vez

Telhanorte conquista prêmio Consumidor Moderno, de excelência de atendimento, pela quarta vez

| Institucional

 

Telhanorte é reconhecida como a empresa com melhor atendimento no varejo de materiais de construção. Prêmio organizado pelo Grupo Padrão tem como objetivo reconhecer as empresas que são comprometidas na visão de prover o melhor atendimento ao cliente

 

A Telhanorte, que pertence a maior rede de lojas de materiais de construção do Brasil, pela 4ª vez é a vencedora do “Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente”, na categoria Varejo – Construção. O Prêmio, que é organizado pelo Grupo Padrão, reconhece e homenageia empresas e profissionais que demonstram manter um compromisso com a qualidade no relacionamento com os clientes.

 

Desde 2000, o Prêmio CM – Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente homenageia as empresas que são, realmente, comprometidas na visão de prover o melhor atendimento ao cliente. Com uma criteriosa coordenação técnica do Centro de Inteligência Padrão (CIP), o Prêmio CM é o único a adotar uma análise mais abrangente e completa do atendimento no Brasil. São meses de trabalho com avaliação total de todas as áreas envolvidas para prestar o melhor serviço ao cliente.

 

O relacionamento com o cliente é um dos pilares de sustentação da estratégia de crescimento da Telhanorte. De acordo com o CEO da Telhanorte, Juliano Ohta, o grande desafio é oferecer uma experiência agradável ao consumidor e atender seus desejos e expectativas.

 

“O momento da obra, da construção, é um dos períodos mais dolorosos da vida de uma pessoa. Inclusive, costumamos dizer que essa experiência é um teste de casamento, de amizade. A Telhanorte está inserida nessa jornada e nosso propósito é facilitar a obra. É um propósito difícil, mas muito verdadeiro. Temos desenvolvido e oferecido soluções inteligentes e práticas para tornar a experiência dos nossos clientes ainda mais completa e rica”, afirma o executivo.

 

Nos últimos meses, a Telhanorte trabalhou de forma inovadora, com uma cultura inspirada em startups. A partir disso, foram criados diversos serviços para os clientes, como: o atendimento personalizado via WhatsApp, o Ajuda Ao Vivo, que visa auxiliar os clientes que realizam compras de produtos selecionados via e-commerce da Telhanorte; vendas via drive-thru, dentre outros.

 

“Desde o início da pandemia seguimos trabalhando com responsabilidade e equilíbrio para levar soluções práticas, econômicas e seguras para que nossos clientes possam seguir realizando a compra de itens necessários para as suas reformas e melhoras no lar”, reforça Ohta.

 

 

Sobre a Telhanorte Tumelero

 

Se construir ou reformar faz parte dos seus sonhos, você está no lugar certo. A Telhanorte Tumelero vai te ajudar a fazer desse momento um prazer e não um problema. Somos o homecenter inteligente que oferece a solução completa para pensar, executar, renovar e decorar a sua casa.

 

Com 48 lojas Telhanorte espalhadas pelos Estados de São Paulo, Minas Gerais e Paraná; e outras 28 lojas Tumelero no Estado do Rio Grande do Sul, formamos a maior rede varejista de material de construção do país, pertencente ao grupo francês Saint-Gobain.

 

Nossas lojas – além do Televendas, TelhaZap e dos dois E-Commerces, www.telhanorte.com.br e www.tumelero.com.br – oferecem a melhor experiência de compra, com qualidade no atendimento, serviços diferenciados e um mix de produtos com mais de 50 mil itens.

 

Inovamos ao sermos a primeira rede de materiais de construção brasileira a adotar o conceito de home center de proximidade: é a Telhanorte Já!, que leva a gama de um home center comum para lojas de bairro. Também fomos pioneiros em trazer para o Brasil a Pro Telhanorte, um conceito de lojas destinadas à profissionais da construção; e somos a única rede de home center no Brasil com uma loja que funciona 24 horas: a Telhanorte Marginal, no bairro da Água Branca, em São Paulo (SP), que conta com 13 mil metros quadrados e milhares de itens de estoque local.